荆楚网（湖北日报网）（通讯员：高航、石峰、杜泽文、易家帅、邵琪、彭璐、李璐）机动车遇到轻微碰撞，不用等待。你只要拿出手机，视频那头的交警就会实时指导，在不到5分钟的时间里完成事故责任认定的全过程——已经成为更多武汉司机的首选。
“您好，请您走到车辆前方，将手机摄像头对准碰撞点以及车辆侧面和车尾进行拍照……”12月25日上午，武汉市民王先生在沿河大道上乘坐其他人的车，打开“交管12123”APP通过事故视频报警。硚口区交管大队工作人员立即视频连线公安局，指导他完成现场采集的证据。仅3.5分钟后，事故处理完毕，双方车辆迅速撤离现场，路面再次恢复畅通。
到2025年，全市交通管理系统快速处置轻微交通事故26万起以上，同比增长35.8%，快速处置率达到74.4%，同比提高18.3个百分点。其中，中心城区快速办理率超过75%，偏远城市地区快速办理率超过60%。从2023年的试点探索，到如今覆盖全市的成熟服务，两年来，武汉市公安交管部门不断变革，推动小事故视频快速处理。近50万起小事故在线快速识别，近百万市民获得便捷体验。
交通管制服务就像“叫外卖”一样方便
九月中旬今年早些时候，汉阳区十里铺居民余女士晚饭后在小区散步。他看到自己的车停在院子里，不小心被外面的车撞坏了。外面天色渐暗，夜幕降临。她通过12123APP事故视频站报警，“没想到已经快8点了，后台还有交警执勤，如果没有这个功能，交警开车要花很长时间。”不到3分钟，划伤事故就得到解决。
据悉，2025年，武汉市公安交管部门将中心城区服务时间由原来的7:00至19:00延长至7:00至21:00，这将进一步扩大视频快件的工作时间。
“您好，我看到您的车左前侧有一道划痕，请您将手机摄像头对准车牌，然后绕到后面看全景。”早高峰期间今年12月，蔡甸街一辆汽车被刮伤后，市民李先生打开APP事故视频“交管12123”报警，手机屏幕上“出现”了交警。他按照视频交警的指示，完成了现场取证工作。片刻后，事故被查明并处理，两侧车辆迅速疏散，路面交通恢复正常。
两年磨一剑：从“观望”到“立即行动”
还记得两年多前发生一起交通事故后，车主要么在现场焦急地等待交警，要么拍照后去大队处理。平均等待时间为20至30分钟，这让烦人的事情变得“更糟”。
这个困扰车主和交管部门多年的问题将在2023年迎来改变。
那年九月今年，武汉市公安交管部门在中心城区率先试点交通事故视频服务，这似乎为交通事故处理安上了“加速器”。到 2024 年 6 月，这项服务将覆盖该市所有新的地方。
如何使用小事故视频APP？换句话说，就是“开一分，输两分，输三分，收四分”。
一、打开：确保安全后，打开“交控12123”APP，点击首页“事故视频快点”；
第二点是：选择“视频报警”可以向警方进行视频通话；
三是拍照：按照交警的指示，用手机摄像头拍摄事故现场和司机的照片；
四是接收：接收疏散提醒和电子确认函，并完成整个流程。
“操作很简单，像我这样的人不擅长使用智能手机也能轻松搞定。”60多岁的老司机张师傅笑着说。
更周到的是，系统会自动验证您的驾照、驾照和保险信息，这样您就不必翻箱倒柜地寻找保险单了。
突破：从“单打独斗”到“多方合作”，引入无人机“低空警务”系统
武汉小事故视频服务能取得这样的成绩，与其背后的不断创新密不可分。
过去，等待交警到达事故现场平均至少需要10分钟。现在视频连接只需几秒钟，真正实现了“交警几秒钟就到岗”。从最初的两车事故，逐步可以处理三车多车事故，而且范围不断扩大、扩大。出席嘿嘿，视频的服务时间武汉市中心快车站已延长至每天7:00至21:00，比之前延长2小时，更好地覆盖早晚交通高峰。交管部门和保险公司实现了信息共享，理赔效率大大提高，形成了从责任认定到理赔的完整闭环。
今年以来，武汉交警持续积极推行“专业+机制+大数据”的新警务模式，为交通管理配备“智慧眼睛”，努力提高道路交通效率和市民出行的安全感、实惠感。
“车主您好，请打开交管‘12123’APP，使用事故视频快速反应功能……”12月24日上午，二环路汉阳段，两辆小型公交车发生轻微碰撞。一旦事故发生后，汉阳区公安分局交管大队无人机巡查组立即高空锁定现场。
随即，无人机下降到合适的高度，并通过广播系统进行明确引导。在无人机的一步步引导下，两名司机在区域内激活手机，与汉阳交管大队后台事故处置中心进行了视频连线。整个取证、认定责任、生成文件的过程均在线完成。不到4分钟，电子版道路交通事故鉴定证件被推送到双方手机上，事故车辆迅速疏散，现场交通未受到明显影响。
“城市快速路车速大、车流量大，一旦发生事故，很容易发生事故。”造成长期、大面积拥堵和次生事故。”交管部门相关负责人表示，“传统警力往往因地面交通受困，难以快速到达现场。无人机的使用解决了这个问题。”
真实效果：路更畅通，心更畅通“路更畅通，处理更好，市民更幸福”。视频快车实施两年多了，带来的变化是实实在在的。数据显示，采用视频处理后，事故现场平均处理时间缩短至5分钟左右，当事人撤离现场仅需3-5分钟，大大减少了事故造成的交通拥堵。在新城区，这项服务解决了重大问题。例如，在忻州、黄陂、蔡甸等辖区大、警力少的地区，事故响应率已经超过60%，市民无需为小事故而着急。
说到视频带来的变化，武汉市民最有发言权。 “以前发生事故的时候，我很迷茫，现在有了交警的视频指导，我心里很踏实。”网约车司机田师傅表示，上个月他在解放大道发生事故，通过视频出租，3分钟内解决了问题，没有耽误拿到订单。
2026年，武汉市公安交管部门将继续探索、积极研究无人机在事故视频快速现场的更好应用，不断提高事故快速处理效率，努力为更多市民带来真正的便利。